Dalam dunia bisnis, istilah social listening analytics bukanlah sesuatu yang asing. Istilah ini merujuk pada hasil analisis yang didapat dengan cara “mendengarkan” pendapat customer mengenai suatu brand, baik brand Anda sendiri maupun kompetitor. Nantinya, hasil analisis ini digunakan untuk memperbaiki berbagai aspek bisnis. Nah, menguasai teknik social listening analytics tentu tidak semudah itu. Mengapa demikian?
Untuk mendapatkan hasil analisis yang bermanfaat, diperlukan dataset yang cukup besar. Dalam mengolah dataset yang banyak tersebut, tentu Anda memerlukan tools social listening agar prosesnya menjadi lebih cepat dan efektif. Dengan begitu, Anda membutuhkan akses ke berbagai tools sekaligus skill untuk menggunakannya. Lantas, sepenting itukah social listening untuk bisnis di tahun 2026?
Manfaat Social Listening Analytics untuk Bisnis
Jawaban singkatnya adalah ya. Menguasai methodology social listening analytics di tahun 2026 sangat berguna bagi bisnis Anda. Bahkan, menurut survei terbaru, 63% marketer percaya bahwa analitik media sosial akan semakin krusial dalam beberapa tahun ke depan.
Walaupun social listening tidak hanya mencakup media sosial, data tersebut menunjukkan betapa pentingnya pemantauan percakapan digital. Salah satu keuntungan utama dari social listening adalah kemampuannya menangkap kritik dan masukan customer yang sering kali menyentuh aspek lintas departemen dalam suatu bisnis. Insight inilah yang dapat menjadi dasar pengambilan keputusan strategis.
5 Top Tools Social Listening Tahun 2026
Untuk melakukan social listening secara optimal, dibutuhkan tools yang dapat mempermudah proses pengumpulan dan pengolahan data. Tools ini membantu Anda tidak hanya memahami percakapan digital, tetapi juga mengubahnya menjadi insight yang actionable bagi pengembangan bisnis ke depan. Berikut lima tools social listening yang dapat Anda gunakan di tahun 2026:
1. Hootsuite
Hootsuite membantu Anda mengetahui performa konten yang telah diunggah, mulai dari brand mention hingga aktivitas kompetitor. Dengan tools ini, Anda tidak hanya memantau performa brand sendiri, tetapi juga mempelajari strategi digital marketing kompetitor. Informasi ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi tren pemasaran digital yang sedang berkembang.
2. Talkwalker
Talkwalker merupakan platform social media marketing dengan fitur social listening yang powerful. Tools ini mampu memonitor dan menganalisis penyebutan brand di berbagai platform media sosial, termasuk Facebook dan Instagram. Selain itu, Talkwalker juga dapat digunakan untuk mengecek berbagai KPI seperti performa hashtag dan analisis sentimen customer.
3. Synthesio
Synthesio Social Media Intelligence Suite mampu menangkap data media sosial dari 195 negara dengan 80 bahasa. Tools ini juga menyediakan layanan sentiment analysis otomatis untuk 20 bahasa. Selain memantau mention brand, Synthesio dapat menganalisis berbagai bentuk engagement seperti views, likes, replies, dan shares dari berbagai platform digital.
4. Audiense
Audiense sangat cocok digunakan untuk memahami audiens secara lebih mendalam. Tools ini memberikan laporan mengenai topik yang sedang dibicarakan audiens, minat mereka, serta pola perilaku digital. Informasi tersebut dapat dimanfaatkan untuk menyusun buyer persona hingga mengukur sentimen customer terhadap brand Anda.
5. Digimind
Digimind Social Listening Tools membantu Anda mengidentifikasi percakapan yang paling relevan dan penting untuk perkembangan strategi marketing bisnis. Digimind mampu memonitor istilah dan topik tertentu, menganalisis penyebutan brand, hingga menyusun laporan komprehensif dari hasil social listening yang dilakukan.
Yuk, Konsultasi dengan Kami untuk Penerapan Social Listening yang Efektif!
Saat ini, memang sudah banyak tools yang dapat membantu proses social listening. Namun, untuk mendapatkan hasil yang optimal, dibutuhkan pemahaman mendalam mengenai methodology social listening analytics serta kemampuan menganalisis laporan yang dihasilkan tools tersebut.
Jika Anda tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk mempelajari setiap tools secara mendetail, Anda dapat mempercayakan kebutuhan social listening kepada agensi yang telah berpengalaman seperti IDEOWORKS. Kami adalah digital marketing agency yang siap membantu menyusun strategi digital marketing bisnis Anda, mulai dari tahap perencanaan hingga analisis performa berbasis data.
