Setiap hari, ribuan percakapan tentang brand, produk, dan kompetitor terjadi di media sosial, forum, dan portal berita. Percakapan ini berisi opini jujur audiens yang tidak selalu muncul dalam survei. Namun, memantau dan menganalisis semuanya secara manual hampir tidak mungkin dilakukan. Karena itu, banyak brand mulai bekerja sama dengan social listening agency. Artikel ini membahas pengertian social listening, manfaatnya bagi brand, proses kerjanya, hingga alasan dan cara memilih agency yang tepat. Apa Itu Social Listening? Social listening adalah proses memantau dan menganalisis percakapan online tentang brand, produk, kompetitor, atau topik tertentu. Tujuannya adalah memahami persepsi audiens, lalu mengubah temuan tersebut menjadi keputusan bisnis dan strategi komunikasi. Sumber datanya mencakup media sosial seperti X, Instagram, TikTok, dan Facebook, serta forum, blog, portal berita, dan situs ulasan. Data yang terkumpul kemudian diolah untuk melihat volume percakapan, sentimen, topik utama, dan akun yang paling berpengaruh. Apa Bedanya Social Listening dan Social Monitoring? Keduanya sering