Social media Interaksi pengguna di platform media sosial Anda telah menjadi kebutuhan dalam mendapatkan konten berulang di depan konsumen potensial Anda. Karena itu, Anda perlu memaksimalkan social media management Anda. Idealnya, setiap follower Anda akan melihat konten yang Anda keluarkan. Namun, dengan adanya algoritma media sosial, gambaran ideal itu menjadi tidak sesederhana yang Anda bayangkan.
Algoritma sendiri adalah cara platform media sosial menyortir konten di feed pengguna berdasarkan relevansi. Pada dasarnya, jejaring sosial ini menampilkan post prioritas untuk Anda, menentukan konten mana yang Anda lihat berdasarkan kemungkinan Anda benar-benar ingin melihatnya. Semua ini ditentukan oleh tools social media management Anda, seperti likes, views, comments, share, dan subscribe.
Analisa ini tersedia di halaman media sosial Anda, dan penting bagi Anda untuk memahami apa arti metrik utama ini untuk meningkatkan kesuksesan konten Anda dengan lebih baik. Analitik ini juga dapat digunakan oleh social media agency untuk membantu Anda melakukan social media management. Tiga analitik teratas yang paling sering digunakan adalah engagement, reach, dan impression.
Engagement
Dari tiga metrik di atas, engagement merupakan metrik satu-satunya yang menentukan tingkat kegiatan pengguna. Engagement diukur dengan tingkat keaktifan, seperti like, comment, share, link click, dan bisa dibilang ini salah satu metrik terpenting yang harus diperhatikan saat mengukur tingkat keberhasilan media sosial Anda.
Keaktifan pengguna memiliki peran besar dalam menentukan siapa yang akan melihat unggahan konten Anda di masa mendatang, itulah sebabnya konten yang menarik sangat penting untuk tujuan bisnis Anda. Saat post Anda berhasil memotivasi pengguna untuk melakukan sesuatu, entah itu like, mengunjungi akun Anda, atau bahkan sampai membeli produk atau menggunakan jasa Anda, berarti membuktikan bahwa kualitas konten yang Anda keluarkan sampai pengguna berubah menjadi pelanggan. Setelah melihat dari engagement ini, kemungkinan besar Anda akan mengonversi pengguna-pengguna ini menjadi pelanggan potensial untuk bisnis Anda.
Reach
Cara terbaik untuk memikirkan tentang reach adalah melihat jumlah orang-orang unik yang benar-benar melihat konten Anda. Reach berfokus pada jumlah orang yang terekspos sebuah konten. Jadi, jika 100 orang melihat konten Anda, berarti angka reach Anda adalah 100, walaupun satu orang bisa jadi melihat konten Anda lebih dari sekali. Jika Anda mencoba mempromosikan produk atau jasa Anda di Facebook, ada 3 kategori reach yang bisa dilihat, yaitu organic reach, paid reach, dan viral reach.
- Organic reach mewakili jumlah orang unik yang melihat sebuah konten tanpa mengeluarkan uang, di newsfeed mereka setelah konten tersebut dimuat di page Anda.
- Paid reach adalah jumlah orang yang melihat konten Anda sebagai hasil dari iklan atau promosi. Paid reach dipengaruhi oleh pembelanjaan iklan Anda, jadi semakin banyak Anda mengeluarkan uang untuk iklan, semakin banyak orang yang akan melihat iklan tersebut.
- Viral reach adalah jumlah orang unik yang melihat konten Anda sebagai hasil dari pengguna lain memberi like, berkomentar, atau membagikan konten tersebut. Ini jadi merupakan hasil dari post organic dan/atau post berbayar.
Impressions
Impression berfokus pada berapa kali konten Anda ditampilkan kepada pengguna lain. Secara teori, followers Anda seharusnya melihat setiap konten yang Anda berikan. Namun sayangnya, platform media sosial menggunakan algoritma yang kompleks untuk menentukan konten mana yang ditampilkan untuk pengguna mana, dan sebagai hasilnya, hanya segelintir follower Anda yang mengetahui aktivitas Anda setiap kali Anda mempublikasi sebuah konten.
Cara Membaca Ketiganya Sekaligus
Satu metrik jarang cukup untuk menilai sebuah konten. Yang berguna adalah membandingkan ketiganya, lalu melihat pola di antaranya.
| Situasi | Artinya | Yang bisa dilakukan |
|---|---|---|
| Reach tinggi, engagement rendah | Banyak orang melihat, tetapi sedikit yang tergerak | Perbaiki kalimat pembuka, visual, dan ajakan di akhir konten |
| Reach rendah, engagement tinggi | Yang melihat menyukainya, tetapi jumlahnya sedikit | Perluas lewat hashtag, kolaborasi, atau iklan |
| Impressions jauh di atas reach | Orang yang sama melihat berulang kali | Cek frekuensi tayang dan variasikan kontennya |
Bayangkan toko online baju yang mengunggah promo akhir pekan. Kalau reach-nya besar tapi tidak ada yang bertanya atau mengklik, masalahnya bukan di jangkauan, melainkan di isi dan ajakan kontennya. Pembahasan lanjutan soal metrik mana yang layak jadi prioritas ada di artikel mana yang benar-benar penting antara engagement, reach, atau impressions.
Metrik Mana untuk Tujuan Apa
Pilihan metrik utama sebaiknya mengikuti tujuan konten. Tabel ini bisa jadi patokan awal.
| Tujuan konten | Metrik yang dilihat lebih dulu | Alasannya |
|---|---|---|
| Dikenal lebih banyak orang | Reach | Menunjukkan berapa orang unik yang sampai ke konten Anda |
| Mengingatkan orang berulang kali | Impressions | Menunjukkan seberapa sering konten tampil |
| Mengajak orang bertindak | Engagement | Menunjukkan siapa yang benar-benar bereaksi |
Kesalahan Umum Saat Membaca Metrik
Pertama, hanya mengejar angka yang besar. Impressions yang tinggi terlihat bagus, tetapi belum tentu ada yang peduli. Kedua, membandingkan konten dengan tujuan berbeda, misalnya video hiburan dengan postingan promo. Ketiga, lupa bahwa paid reach dipengaruhi belanja iklan, jadi lonjakan angka belum tentu tanda kontennya lebih bagus.
Cara Meningkatkan Masing-masing Metrik
Untuk menambah reach, hashtag yang tepat membantu konten ditemukan orang di luar follower Anda. Panduannya ada di cara memakai hashtags untuk meningkatkan social media reach. Untuk engagement, ajak audiens melakukan sesuatu, misalnya menjawab pertanyaan atau memilih salah satu opsi. Ide-idenya bisa dilihat di tips content marketing interaktif dan ide content marketing untuk meningkatkan engagement.
Contoh lain: klinik kecantikan mengunggah tips perawatan kulit lewat Reels. Bila reach-nya luas dan banyak yang menyimpan postingan itu, artinya kontennya berguna. Bila banyak yang melihat tetapi tidak ada yang bertanya soal layanan, mungkin ajakan di akhir videonya belum jelas. Dari satu konten saja, ketiga metrik sudah memberi arah perbaikan.
Tidak perlu alat yang rumit untuk memulai. Sebagian besar platform sudah menyediakan halaman analitik bawaan, jadi cukup luangkan beberapa menit tiap minggu untuk melihat angkanya dan mencatat apa yang berubah dibanding minggu sebelumnya.
Kebiasaan Mengecek Metrik yang Praktis
- Catat reach, impressions, dan engagement tiap konten di satu tabel sederhana.
- Bandingkan konten yang performanya paling baik dengan yang paling lemah.
- Ulangi format yang berhasil, dan ubah satu hal saja saat mencoba format baru.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa bedanya reach dan impressions?
Reach menghitung orang unik yang melihat konten, sedangkan impressions menghitung berapa kali konten tampil, termasuk tampilan berulang ke orang yang sama.
Mana yang paling penting untuk bisnis kecil?
Mulai dari engagement, karena itu tanda orang benar-benar tertarik. Reach dan impressions membantu memahami seberapa luas konten Anda terlihat.
Kenapa impressions bisa lebih besar dari reach?
Karena satu orang bisa melihat konten yang sama lebih dari sekali. Impressions menghitung setiap tampilan, reach hanya menghitung orangnya.
Lalu, yang mana yang harus Anda perhatikan ketika memulai social media marketing? Ketiganya penting, namun Anda tidak perlu bingung jika Anda menggunakan jasa social media agency, karena permasalahan mengenai engagement, reach, dan impressions akan dilakukan oleh tim social media agency tersebut. IDEOWORKS dapat menjadi pilihan yang tepat untuk membantu aktivitas social media management Anda, sehingga Anda tidak perlu khawatir. Kami memiliki tim yang ahli dan profesional. Tunggu apa lagi?
